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集團醫療管理及業務技能培訓側記
2017-09-27 17:03:05   來源:    點擊:

    2017年9月24日,華南康複集團在龍川縣殘疾人康複醫院舉辦了醫療管理及業務技能培訓工作會議,康複集團各家醫院業務院長、醫務科長、護理部主任共計近50人參加會議,會議從上午9點到下午17:30,開得很緊驟,講課的人認真講,聽課的做筆記認真聽,充分展示了集團全體員工的敬業精神,除講課外還有參觀和集體討論。這次會議是集團在龍川康複醫院班子調整一周後舉辦的一次培訓會議,給人留下了些許不同往常的畫麵,筆者有感而略加描述,以啟迪同仁能認真體會管理之要義、作用和集團發展過程中管理者們需要什麽樣的思維情景和工作作風。
    畫麵一:會議秩序井然:各參會單位進入龍川康複醫院,身穿白大褂的工作人員熱情接待,車道兩旁的“熱烈歡迎…”和“祝福…”語讓人感覺煥然一新,走進會議室“華南康複醫療集團醫療管理及業務技能培訓”橫幅映襯著主席台、講台,下麵是整整齊齊擺放有龍川康複醫院宣傳折疊頁和礦泉水的排排座椅,會議進行動員結束後,工作人員緩緩放下幻燈幕布,隨著主講人的就位,開始了這一天的醫療管理及業務技能培訓。中場的參觀是主持人安排了龍川康複醫院精神科、康複科、醫技科、特校學科帶頭人帶領四批參會人員有序參觀了龍川殘疾人康複醫院的各科室。從進入龍川康複醫院到參觀到就餐直到離開,整個工作都分別有人引導、協助、相互配合,使參會人員和整個會議流程井然有序,雖然沒有隆重的儀式,但給參會人員留下了深刻的印象。
    畫麵二:整潔的病房,整齊的病員團隊。跟著精神科主任參觀病房,映入眼簾的首先是穿著病員服的病員整整齊齊地坐著看電視,男女病區沒有煩燥、沒有往日的燥動,有的是一陣陣歡迎掌聲。不管是人為組織的,還是自發的,精神病員能做到這一點,已然不是簡單粗暴的工作作風能夠做到的。走到病房,和记娱乐參觀了病員臥室、廁所、浴室。整個男女病房整齊劃一,看上去似乎是經過培訓了一般,德高望重的老院長、老精神科專家、紫金醫院的餘院長,摸了摸病員折疊成方塊一樣的被子,說了聲“好”。走到廁所,和记娱乐的餘院長說“你們感覺有異味嗎?”隨同參觀人員都說“沒異味”。病員的掌聲和老院長的“好”、“沒異味”,前後僅一周的變化讓筆者確實還是有點感觸。
    畫麵三:夥食團的變化:在參觀過程中,臨近午飯,在餐廳見到的是職工排隊打飯,四菜一湯的飯菜整齊擺放在餐窗前,旁邊還有一瓶辣椒醬和一瓶白豆腐乳,職工自主打飯自主挑菜。隔窗望去,那邊病員就餐看上去也在排隊,沒有擁擠、沒有爭搶,地上也沒有往天病員倒在地上的飯菜。餐前餐後筆者有意無意地問了一個病員和一個職工,病員高興地說:領導,和记娱乐現在吃得飽了,看到肉了,菜裏看不到冬瓜皮、土豆皮了,洗碗現在要用洗潔劑了,一旁的護士說因為有油了用清水洗不幹淨了。病人也不倒飯了,因為他們都吃進肚了。一個職工這樣說:和记娱乐現在打飯,不是廚師像分配任務一樣分配飯菜而是和记娱乐自己喜歡什麽打什麽,吃多少打多少,大家自覺排隊。這些小的變化反映到工作中去,急單位之所急,想患者之所想,畫麵一畫麵二也就油然而然的出現了。
    畫麵四:康複科的和諧。走近康複科,醫護工作人員個個彬彬有禮,除了病房幹淨整潔外,醫患關係顯得很親切,護士攙扶著病人,幫助行走,做治療等,手法輕,麵帶微笑,聊家常。在康複科的一側,一位特校老師帶著16名殘疾兒童在康複科體檢,個別診療,細致入微,似乎與筆者一周前來到康複科所見所聞是一種巨大的反差,校科員工共同為患兒的診治康複在付出自己微薄的技能和服務。
    筆者就這前後反差走訪了個別老師、醫生及校長,說是新班子上任後,一是對班子成員分工進行了調整;二是微調了個別中層幹部,對各科室特別是康複科進行了全麵整治;三是班子成員分別對全院職工單獨座談交流溝通,了解醫院的管理,職工的思想動態,職工最需要改善的什麽?和记娱乐如何為患者服務?怎樣提高業務技能等全方位調研摸底,召開了多次院委會、中層幹部會及各科室朝會並主動深入到各科室解決患者及員工的切身利益和問題。四是成立了由意見最大的職工、病員及家屬組成的繕食委員會,加強對食堂的監督和管理,在力所能及的範圍內改善職工病員夥食。五是調整職工宿舍,讓住在外麵的職工盡快搬回院內住宿,並計劃不斷改善職工生活住宿條件;六是簡單明了地規定公務用車,除單位公務使用車輛按申報、分管把關、主要領導審批的原則使用並登記、報銷車輛費用,其他情況均不準動用公用車輛。車輛整齊排放在相應位置,隨時待命。七是對醫院的財務開支規定了報帳流程,購買物品先填單申請批準後購物,下鄉招待先填就餐單批準後就餐,嚴格按餐費標準報銷,員工工作餐30元/人次,接持外員50元/人次,領導 80元/人次等出台了一係列財物管理辦法,規範了後勤管理,做到了人人有事做,事事有人管有規則,明裏來明裏去,相互協調,互相配合。八是要求所有員工及患者節約用水,並向當地相關部門申請打深水井,班子致力於解決醫院缺水問題以保障醫院、員工及患者能用水、用上安全水。
    這些前後反差從側麵反映了什麽?說明了什麽?不管是做秀還是表現,不論是短暫的亦或是長久的,筆者不敢妄加猜度,和记娱乐試目以待並留給同仁觀察思考吧!
 

柏林
二0一七年九月二十六日


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